招标编号：GXTC-A1-22220084

　　一、招标条件

　　中国邮政集团有限公司安徽省分公司省客户服务中心外包服务已由项目审批单位批准，项目资金为企业自筹，招标人为中国邮政集团有限公司安徽省分公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

　　二、项目概况和招标范围

　　中国邮政集团有限公司安徽省分公司省客户服务中心外包服务，业务外包范围包括但不限于：报刊、邮票、挂号信、普通信件等邮政业务咨询查询投诉的受理，全国邮乐业务咨询查询投诉的受理；包裹快递相关的咨询、查询、投诉、理赔、申诉工单处理；拼多多、官网、微信、支付宝等渠道在线咨询、查询、投诉受理；国家邮政局、12345、黑猫、集团公司等渠道转办企业外部投诉工单的处理；开展客户服务质量监督以及客服工单处理监督和督办；开展客户回访、客户满意度调查、重点项目质量监控等多项工作。采用业务计件外包模式，外包服务方配备人员，设备和场地由招标人提供。外包服务方支付给其派驻项目人员工资不低于合肥市最低工资标准，按规定缴纳社保。如发生劳资纠纷，由外包服务方独立承担和解决。承包期内外发生的一切事故，如治安、交通事故和劳资纠纷等，均由外包服务方承担。外包服务方应考虑合同期内政策性费用调整的风险。投标报价应考虑合肥市最低工资标准上调等风险，履约期限内不得以最低工资标准上调以及物价指数上涨等理由增加管理费用。项目服务期为一年，年总外包费用约1287万元，据实结算。

　　三、投标人资格要求

　　1、必须是在中华人民共和国境内工商局登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业或有总公司法人授权的分公司；

　　2、投标人须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；经营范围包括劳务派遣或劳务外包或人事代理或业务外包等相关内容；

　　3、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录；未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；

　　4、投标人须为增值税一般纳税人，能开具增值税专用发票；

　　5、投标人须提供自2019年1月1日起1个累计结算人民币200万元以上的业务外包业绩。（需提供业绩证明，不提供的作废标处理）

　　6、投标人报价不得超过各档外包的最高限价。

　　7、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加本项目同一包次投标。

　　8、投标人参与安徽邮政及下属机构招标采购项目中无以下记录：因自身原因放弃采购项目中标（成交）的、开标后撤回投标、因自身原因违约或中止合同的。（需提供加盖单位公章的承诺书，由招标人审核）。

　　9、与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本次投标：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业”。

　　10、本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

　　四、招标文件的获取：

　　1、获取时间：自2022年6月29日起至2022年7月4日止,每天09：00-17：00（北京时间）。

　　2、获取方式：凡有意参与的潜在投标人，请进入《中国邮政电子采购与供应平台》（访问地址：https://cg.11185.cn）在线购买文件，逾期不予受理。

　　（1）具体流程为：登录《中国邮政电子采购与供应平台》电子交易系统（未注册用户请先注册）→点击报名投标中的招标公告，选择项目点击进入报名→投标人报名【请务必按要求填写对应信息，并按标段上传报名资料文件（营业执照、授权书扫描件加盖公章）】（如资料不全，招标人拒绝接受）→等待审核→支付标书费（电汇至指定账户），点击标书购买→上传汇款底单及开票信息→待确认后投标人下载招标文件。

　　（2）投标人须凭企业数字证书（CA）办理后续电子投标事宜，如未办理，请登录《中国邮政电子采购与供应平台》，点击首页【CA办理】，即可在线办理企业数字（CA）。CA客服电话：400 7888 550（周一至周五9:00-17:00）。

　　标书款指定账户：

　　收款人：国信国际工程咨询集团股份有限公司安徽分公司；

　　开户行：中信银行合肥桐城路支行；

　　账号：7326510182600068602

　　招标文件发票事宜：如需要增值税专用发票，标书费从投标人公司账户转出，否则一律按普票开出。请务必按要求通过电子平台上传营业执照、授权书、转款凭证、开票信息。

　　招标文件售价：500 元/份，售后不退。

　　五、投标文件的递交

　　递交截止时间：2022年7月19日9：30（北京时间）

　　递交方式：通过《中国邮政电子采购与供应平台》递交电子投标文件。

　　六、开标时间及地点

　　开标时间：2022年7月19日 9时 30分

　　开标地点：登录《中国邮政电子采购与供应平台》线上开标

　　七、其他

　　本招标公告在中国邮政集团有限公司官方网站和安徽省招标投标信息网发布

　　《中国邮政电子采购与供应平台》注册审核电话：4000809508（周一至周五9:00-17:00）。

　　《中国邮政电子采购与供应平台》CA办理客服电话：4007888550（周一至周五9:00-17:00）。

　　报名及招标文件购买审核请联系招标代理机构。

　　八、联系方式：

　　招标人名称：中国邮政集团有限公司安徽省分公司

　　地址：安徽省合肥市黄山路445号

　　招标代理机构：国信国际工程咨询集团股份有限公司

　　地址：合肥市黄山路665号汇峰大厦2418室

　　联系人：陈西亮（17355104499）

　　固定电话：0551-63616571-605

　　电子邮箱：304070838@qq.com

　　服务需求答疑联系人：黄女士，0551-62620787；杜女士，0551-65300720

　　2022年6月29日