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    胡尔纲总经理以“四不两直”方式跟班作业,检查指导西宁邮政疫情防控和复工复产情况
    2020-03-04   

      3月2日,省分公司党委书记、总经理胡尔纲采取“四不两直”(不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待,直奔基层、直插现场)方式,顶风冒雪直接深入西宁市城西区分公司海湖新区揽投部,并跟班作业,检查指导市分公司疫情防控和复工复产情况,看望慰问一线员工。

      

    在海湖新区揽投部作业现场,胡尔纲与基层员工一起分拣邮件,仔细问询疫情期间邮件揽投量、揽投人员到岗、中小企业以及商圈复工复产情况。

      随后,又与海湖新区西川南路段道投递员一同跟班投递作业,详细掌握该片区疫情期间邮政揽投服务、邮件代收点以及服务客户的实际情况。在跟班投递中,胡尔纲与该段道投递员一边给客户打电话,一边认真了解段道设置、片区客户分布、邮件代收点、PDA使用等情况;面对面听投递员讲述投递中存在的问题和建议,鼓励他们鼓足干劲,克服困难,扎实做好末端投递服务,确保邮件不积压,提升客户体验,以优质服务赢得客户;与前来领取邮件的客户亲切交流,认真了解客户对邮政服务的意见反馈。同时,还深入邮件代投点,详细了解代投点服务客户等情况,以及对进一步开展好邮政服务工作的意见建议。

      

       针对跟班作业中发现的,有的小区邮件接收难、投递耗时,影响客户体验;智能包裹柜、收寄一体机使用率不高等问题,胡尔纲要求市分公司一个一个梳理排查问题,做到问题前置,优化作业组织,精简处理流程,提升智能设备利用率,加快处理速度,切实提升客户体验,不断提升邮政品牌形象。

      胡尔纲强调,当前疫情防控形势积极向好的态势正在拓展,越是在这个时候,越要加强正确引导,各单位要提高政治站位,增强责任意识,坚决贯彻落实中央、省政府和集团公司要求,时刻绷紧疫情防控这根弦不能松,统筹推进疫情防控和复工复产工作。

      胡尔纲指出,一线邮政员工是我们发展业务和做好服务的主力军。特殊时期,各单位一定要做好一线员工的关心关爱工作,切实将员工安全防护工作摆在首要位置,做好防护物资储备,重点做好营业场所清洁防护、揽投邮件的消毒工作。同时加强宣传、教育和心理疏导,引导员工树立正确认识,保持良好心态,确保营业场所和员工防护万无一失。

      胡尔纲强调,要进一步提高认识,高度重视邮政服务工作。服务是企业永恒的主题,是企业发展的安身立命之本。当前,面对邮件量大幅增长的情况,我们要抢占行业先机,不断提升服务质量,提升品牌竞争力,赢得客户认可,更好地满足人民群众用邮需求,更好地服务于地方经济社会发展,充分彰显中国邮政“国家队”的责任担当。